Jaja, die Woche neigt sich schon wieder dem Ende zu. Und wer sehnt sich Freitags schon nicht den verdienten Feierabend und das Wochenende herbei? Manchmal rückt das arbeitsfreie Wochenede jedoch in weite Ferne, wenn man Berge an Arbeit auf dem Schreibtisch liegen oder ein Telefon, das den Begriff “Wochenende” nicht kennt, hat.

Da hilft nur eins: Den Stapel Arbeit vor dem Bildschirm wegschieben, dem Telefon die Leitung kappen, dieses Video der “Sketch Show” auf sevenload.de anschauen und zur Abwechslung einfach mal herzhaft lachen! Danach geht es einem 100%ig besser, versprochen!

Nun gut, dann bleibt mir nur noch zu sagen: Ein schönes Wochenende allerseits! Ich werde jetzt nämlich auch meinen wohlverdienten Feierabend antreten.

Keine Frage, Kunden möchten begeistert werden, Sie möchten im Mittelpunkt stehen und ernst genommen werden. Dafür reicht heutzutage nicht mehr nur das freundliche Lächeln.

Doch wie gewinnt man das uneingeschränke Vertrauen der Kunden? Hierzu gibt es viele Meinungen und mindestens genauso viele Irrtümer. Ralf R. Strupat stellt in seinem Artikel “Service-Management: Die 10 häufigsten Irrtümer im Kundenservice” die am weitesten verbreiteten Fehleinschätzungen zum Thema Service-Management im Unternehmen vor.
Darin geht es beispielsweise um Fehlurteile wie

1. Irrtum: Weil alle diesen Service bieten - müssen wir dies auch

und

3. Irrtum: Der digitale Kunde braucht keinen 1a-Service

Wenn Sie dieses Thema interessiert und auch Sie ihre Kunden begeistern wollen können Sie [hier] den gesamten Artikel von Ralf R. Strupat auf der Unternehmerplattform Perspektive Mittelstand nachlesen.